冬季供暖，一头连着千家万户的冷暖，一头系着企业发展的效能，更是检验民生保障成色的试金石。自2016年起，青龙山农场锚定保民生、降成本、提效能三个目标，以供热管理为突破口，交出了一份“既算经济账、更算民生账”的优异答卷。
寒冬时节，青龙山农场居民楼里暖意融融。家住阳光小区13号楼的老人张美玲正坐在客厅的沙发上织毛衣，手摸向暖气片，暖意顺着指尖蔓延开来：“前些年这时候，坐在家里总得裹着厚棉袄，现在屋里恒温24摄氏度，晚上睡觉都不用盖厚被。”
从2016年开始，农场重点聚焦冬季供暖工作，以精细化管理强基、以创新举措增效，凭借两台40吨锅炉、6座二级换热站等核心设施，在每年供暖季里交出了一份亮眼答卷：累计节约支出2500余万元，居民室温稳定在23摄氏度以上，热费收缴率达98%以上，用户满意度连续多年保持100%。
成本管控挖潜力
节本增效有妙招
“既要让群众暖身，又要让企业轻装上阵。”青龙山农场总经理王丹的话道出了供热管理的核心思路。于是，农场水暖分公司从燃煤管理、资源利用、资产盘活等维度精准发力，把省下来的钱用在民生服务的刀刃上。
燃煤是供热成本的“大头”，水暖分公司副经理张瑜带着团队摸索出“动态储备+公开招标”采购模式。2023年9月，张瑜通过市场监测发现，燃煤价格进入低位区间，公司立刻启动招标程序，一周内完成3000吨燃煤采购，与当年供暖季高峰期价格相比每吨节省120元，单此一项就节约成本36万元。
“我们还组建了煤质验收专班，每次运煤车到厂，质检、财务、供暖车间的人都得在场，抽样、化验、过磅全程盯紧，不合格的煤车当场劝返。”张瑜指着煤场里整齐堆放的燃煤说，9年来，公司通过严把燃煤质量关，避免因煤质不达标导致的能耗浪费，累计节约成本超800万元。
在资源循环利用上，一线职工的“金点子”层出不穷。供暖车间负责人唐旭光是出了名的节约能手。看到煤场地面容易混进泥土，他提议用农场废弃的稻壳铺在煤场底部，“稻壳透气还能防止煤和土混合，每年能减少煤炭浪费200多吨。”发现锅炉落灰口总有未燃尽的煤面，唐旭光自己动手改装了一辆小型回收车，每天定时收集，一年下来能回收15吨燃煤，“这些煤面再掺进新煤里烧，一点不浪费。”
不仅如此，公司还把农场拆迁时的旧砖、旧管材收集起来，用于换热站维修和管网改造，累计节约支出4万余元。“省下的都是真金白银，能多投入到供暖设备升级上。”唐旭光说。
精细管理促提升
匠心服务有温度
“杜师傅，我家客厅地暖不热，能来看看吗？”11月10日一早，青龙山农场物业公司维修班长杜军的手机响了起来，来电的是龙苑小区4号楼居民李桂英。挂了电话，杜军背上工具包，骑着电动车就往小区赶，不到20分钟就出现在李桂英家门口。这是公司承诺“20分钟响应机制”的一个缩影。
杜军是物业维修网格中的网格长，负责200余户居民的供暖维修工作。他进门后先摸了摸分水器，又打开楼道里的阀门井进行检查，“阿姨，是楼道里的滤网堵了，清理一下就好了。”说着，他拿出扳手和螺丝刀，麻利地拆开滤网，清理里面的铁锈和杂质，没一会温度就升了上来。“以前修暖气得等大半天，现在师傅随叫随到，还帮我检查了家里的管道，真是太贴心了。”李桂英拉着杜军的手连声道谢。
这样的场景，在农场供暖季每天都在上演。9年间，杜军和同事们累计处理维修工单1.8万余件，从未出现过服务推诿。“公司设了维修竞技岗，每月比维修效率、比服务评价，我们都憋着劲要拿‘五星师傅’称号。”杜军笑着说。
供暖期间，公司司炉工会根据天气预报调整锅炉负荷，室外降温了就适当提温，居民家里温度达标了就平稳运行，通过自动化控制系统分区域供能，把燃煤消耗精准控制在每平方米50公斤以下。
在供热模式创新方面，公司探索出“生物质颗粒+燃煤”的混合供热方式。“生物质颗粒是农场秸秆加工而成的，环保还便宜，和燃煤按比例混合燃烧，热效率一点也不低。”司炉工赵海彬是“司炉红星岗”标兵，他拿着记录本介绍，9年间，公司累计用2.2万吨生物质颗粒替代1.8万吨燃煤，不仅减少了碳排放，还节省了近千万元成本。
党建引领聚合力
双向互动暖民心
“供暖不仅是技术活，更是民心活。”青龙山农场水暖分公司党支部书记原宁宁说。为了把供暖这件民生实事办实，每年供暖季前，水暖分公司都会开展“冬病夏治”行动，对辖区的管网、换热站进行全面检修。今年8月，党员检查时发现农场小区有个别居民楼的地下管网出现腐蚀迹象，于是立刻组织施工队更换管道。“要是等冬天供暖了再修，居民肯定得挨冻，我们趁夏天施工，既不影响居民生活，又能避免冬季抢修的麻烦。”原宁宁说。9年来，水暖分公司通过“冬病夏治”减少冬季突发故障80%以上，累计处置突发抢修事件200余件，从未让一户居民受冻。
为了让服务更贴近群众，水暖分公司搭建了“供热议事会”平台，每季度邀请居民代表、党员代表、职工代表一起商量供暖事宜。今年9月，有居民提出“希望延长供暖前的试暖时间”，公司当即调整方案，将试暖时间从3天延长到7天，确保正式供暖时家家户户温度达标。“以前是公司说怎么供，我们就怎么用，现在我们提的意见能被采纳，心里特别敞亮。”居民代表高明生说。正是这种“双向互动”，让热费收缴率连续8年保持98%以上，形成“企业用心服务、群众主动缴费”的良性循环。
如今，青龙山农场的供热管理经验已成为企业发展的“金钥匙”。“我们会继续以供热为切入口，解决‘两供两治一业’移交期间群众的‘急难愁盼’问题，让群众的幸福感像屋里的温度一样，始终暖暖的。”农场党委书记王本栋说。